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強化服務解難題 切實提升獲得感
市醫療保障局南湖分局落細落實“三服務”
嘉興在線新聞網????? 2019-06-17 10:11:59????舉報

奔著問題而去,哪里困難多就去哪里服務,什么問題突出就解決什么問題。今年初以來,區醫保分局聚焦以服務企業、服務群眾、服務基層為核心的“三服務”,掀起了一股服務熱潮,用心用情做好服務,真正為企業、群眾和基層排憂解難。

  針對藥品零售企業發展迅速與執業藥師數量不足之間的現實矛盾,為進一步規范醫保藥店的服務行為,區醫保分局在“三服務”的過程中充分了解百姓和企業的訴求,開始試行執業藥師遠程審方的辦法。

  藥品零售企業執業藥師遠程藥事服務及審方,是指藥品零售企業在總部設置遠程審方工作室,配備一定數量的執業藥師,通過遠程網絡審方系統為連鎖門店提供在線審方和指導合理用藥服務的方式。這樣一來,患者到開通互聯網服務的藥店購雙軌制處方藥時,后臺的執業藥師就能夠通過遠程視頻,對藥店配藥的合理性進行審核,患者就可以在藥店購買雙軌制處方藥,每家藥店不必每天都配備一名執業藥師現場服務。

  “這就解決了執業藥師無法24小時在崗的問題,我們也鼓勵藥品零售企業開展遠程藥師審方服務,這樣不僅方便了百姓,對藥品零售企業來說也能減少人力成本。”南湖區醫保分局相關負責人表示。目前,南湖區將這項工作的試點設在老百姓零售藥品有限公司。

  南湖區醫保分局在走訪調研余新中心醫院的過程中,了解到該院的陽光醫保系統在工作中存在一定問題。對此,區醫保分局第一時間將該問題反饋至市醫保局,積極促進相關問題的解決和落實。

  在走訪調研新篁衛生院的過程中,區醫保分局了解到該院精神障礙患者去年的醫療救助費用還未完全撥付。“機構改革之后,精神障礙患者醫療救助費用撥付的職能劃轉到了區醫保分局,因此,我們正積極地與區民政局對接,確保在6月底之前做好精神障礙患者醫療救助費用的撥付。”該負責人表示。

  在走訪嘉興東方國藥飲片有限公司時,區醫保分局了解到該企業從事中藥飲片生產和加工20多年,但企業面臨著原材料價格上漲、用工成本高、檢驗成本增大等問題。對此,區醫保分局第一時間將該問題向相關職能部門反饋。

  此外,區醫保分局實地走訪調研轄區內各醫院和便民服務中心,詳細了解當前醫保窗口日常運作及機構改革后各單位人員配備到位情況。走訪過程中,各方圍繞如何有效提升服務品質,并重點聚焦異地就醫、長期護理保險等老百姓關注度高的事項進行交流探討。尤其針對長期護理保險問題,5月18日至20日,區醫保分局“三服務”工作小組逐戶走訪了轄區內700多名居家重度失能人員的家庭,調研政策落實情況并了解群眾的需求。

  為深化“最多跑一次”改革,進一步推進市本級基本醫療保險經辦工作,提高管理服務水平及醫療保障能力,5月16日下午,區醫保分局組織召開基本醫療保險業務培訓會議,會上就2019年市本級相關政策進行了宣導,并就生育保險業務操作等進行了分析。

  在扎實有效開展“三服務”活動的同時,區醫保分局積極抓好后續工作,對“三服務”活動中發現的問題進行統計匯總,對需要局級及以上層面研究和解決的問題進行協商交辦、跟蹤督查,探索建立“三服務”長效機制。

  通過開展“三服務”活動,區醫保分局上下的服務意識進一步增強,服務水平和服務質量進一步提高。接下來,該局將繼續深化“三服務”活動,不斷提高醫療保障水平,切實增強人民群眾的醫保獲得感。



來源 :嘉報集團???? 作者: 撰文 壽微英 俞夢迪 張佳麗???? 編輯:陳洲?????責任編輯:鄧鈺路
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